Техподдержка на связи

Мы понимаем, что использование виртуальных номеров может оказаться непростым процессом, особенно если вы приобретаете их впервые. Поэтому мы уделяем большое внимание эффективной техподдержке пользователей. В этой статье мы собрали всю важную информацию, которая поможет вам быстро решить любой вопрос.

Вот каналы, по которым вы можете связаться с техподдержкой, начиная с тех, где вам ответят быстрее всего:

1. Telegram

• @SA_Support_mobile_Bot для обращений на русском, английском и других языках;

• @SA_support_china_bot для обращений на китайском языке.

2. Чат на сайте, который открывается по клику на панели справа (может быть отключен в моменты пиковой нагрузки).

   
   

   
   

   
   

3. Сообщение в Instagram;

4. Почта [email protected].

А теперь немного советов, которые помогут нам быстрее обработать ваш запрос:

1. Сразу предоставляйте полную информацию: в начале обращения укажите свой ID и email, связанный с аккаунтом, а затем детально опишите проблему.

2. Если ваша проблема заключается в том, что не приходит SMS на конкретный номер, просим сразу указывать этот номер.

3. Если вы прикладываете данные (номера, ID, email), просим присылать их в виде текста, а не скриншота  —  так обработать данные получится быстрее.

4. Если вы присылаете список номеров на продление аренды, делайте это хотя бы за несколько часов до окончания аренды, поскольку нам еще предстоит проверить номера. И опять же  —  постарайтесь копировать номера текстом, а не высылать скриншотом.

5. Бывают дни, когда наши ребята из техподдержки получают очень много сообщений. Если вы не получили ответ за привычное время, просим не дублировать сообщение, а просто подождать. Мы обрабатываем каждый запрос настолько оперативно, насколько это возможно, а дополнительные обращения только замедляют процесс.   

6. Если вы пополнили баланс, но платеж еще не прошел, подождите 15-20 минут. Иногда случаются задержки на стороне платежных систем, а в случае с пополнением криптовалютой платеж может задержаться до 60 минут  —  к сожалению, мы не можем на это повлиять. Если вы обращаетесь по поводу платежа, просим сразу приложить квитанцию пополнения или хеш транзакции (TxID), если пополнение было в криптовалюте.

7. Если вы заметили проблему в работе сайта, постарайтесь сделать скриншот или видео с экрана. 

8. Если возникли проблемы при регистрации через купленный номер, просим обязательно присылать скриншоты этапов регистрации. 

9. Обратите внимание на разделы «Инструкции» и «Поддержка» в шапке сайта. Там правда много полезной информации, которая позволит вам найти ответы самостоятельно. Мы всегда рады помочь, но в моменты пиковой нагрузки на техподдержку самостоятельное решение вопроса может оказаться быстрее.

И последнее пожелание: не жалейте слов благодарности для ребят из техподдержки. Ежедневно они обрабатывают сотни запросов, чтобы сделать использование сервиса для вас максимально комфортным. Мы относимся к каждому пользователю с максимальным уважением и вниманием, и нам очень приятно получать позитивный фидбек  —  в виде отзывов, высокой оценки приложения или просто доброго эмоджи в чате с сотрудником техподдержки:)