Что делать, если рекламный аккаунт Facebook заблокировали?

Настройка рекламной кампании в Facebook иногда похожа на прогулку по тонкому льду: алгоритмы анализируют многие факторы, чтобы решить, допустить ли ваш продукт или конкретную кампанию к рекламе. Онлайн продвижение само по себе - уже достаточно энергозатратный процесс, и блокировка рекламного аккаунта может стать дополнительным демотивирующим препятствием. Но не опускайте руки: в этой статье мы расскажем о причинах блокировки рекламного аккаунта, а также поможем вам восстановить доступ и избежать блокировок в будущем.

Причины блокировки рекламного аккаунта Facebook

Правила Facebook подразумевают два уровня блокировки: предупреждающая и полная. Предупреждающая блокировка может быть применена из-за подозрительной активности:

• Запуск РК с новой пустой страницы;

• Большое количество параллельных объявлений, массовый запуск РК;

• Оплата рекламных услуг картой, оформленной на другое лицо или выпущенной в другой стране;

• Смена географии точки, из которой совершается сессия;

• Связь с личным аккаунтом пользователя, замеченного за нарушением правил соцсети;

• Резкое увеличение рекламного бюджета или большой бюджет на первую кампанию. 

Получить бан также можно за большое число отклоненных рекламных объявлений. Вот причины, по которым объявление может вызвать недовольство Facebook:

• Реклама продуктов, продажа которых нарушает закон;

• Реклама и креативы, нарушающие локальное законодательство отдельной страны, в которой показывается объявление; 

• Запрещённый контент в рекламе на социальных платформах: даже если ваш продукт на 100% «белый», сам креатив может противоречить правилам. 

• Прямое упоминание в рекламе расовых, религиозных, гендерных и других характеристик;

• Использование для креативов материалов, способных вызвать сильные негативные эмоции;

• Графические элементы, подталкивающие к клику: стрелки, фейковые кнопки, имитация ссылок.

• Любые неоднозначные, спорные объявления также могут попасть под бан.

Разблокировка рекламного аккаунта Facebook пошагово

Сначала определите причины блокировки  —  их можно найти в Ads Manager в разделе «Качество аккаунта». Там также приведены необходимые ссылки и шаги для разблокировки.

Временная блокировка призвана в первую очередь исключить взлом аккаунта и другое мошенничество, направленное против владельца кабинета. Поэтому снять ее довольно легко. Напишите в поддержку Facebook, опишите ситуацию и подтвердите личность  —  кабинет разблокируют сразу после проверки.

Если ваш аккаунт попал в бан из-за регулярных нарушений правил, ситуацию будет решить сложнее, но иногда это удается. Тут важно разделять, произошло ли это случайно  —  из-за того, что вы не прочитали правила или неудачно сформулировали рекламный текст, либы вы действительно хотите продвигать товары/услуги, запрещенные правилами Facebook. Во втором случае рекомендуем выбрать менее требовательную площадку: FB очень дорожит своей репутацией. Если же блокировка произошла по ошибке, вам стоит также обратитесь в поддержку. Для этого кликните «Запросить проверку» в Ads Manager. Будьте вежливы и точны в формулировках: обязательно предоставляйте запрашиваемую информацию в максимально полном виде. 

Если вам не отвечают в течение долгого времени, имеет смысл направить повторный запрос. Также получив отказ можно попробовать обратиться по вопросу разблокировки снова спустя 2-3 дня. Решение принимают отдельные сотрудники, и если ситуация действительно спорная, то, возможно, другого вы сможете убедить в своей правоте.

Как предотвратить блокировку аккаунта в будущем

Главное правило: исправьте все ошибки, на которые указал менеджер техподдержки, и еще раз перечитайте правила Facebook  —  они периодически обновляются. 

Во время сессии в рекламном кабинете не используйте VPN или proxy, и в целом старайтесь заходить в аккаунт с одного IP. Не добавляйте в Ads Manager сомнительные аккаунты и оплачивайте кампании только с карты, владение которой сможете подтвердить. Создание нового рекламного аккаунта после блокировки не решит проблему: алгоритмы быстро восстановят связь с вашим аккаунтом, компанией или продуктом.

Блокировка рекламного аккаунта Facebook: подведем итоги

Facebook очень трепетно относится к своей репутации и соблюдению законов каждой из стран присутствия. Поэтому лучше всего прочитать правила перед созданием рекламной кампании, чтобы избежать лишних затрат энергии и финансов.

Если ваше объявление по каким-то причинам заблокировано, выясните эти причины прежде чем запускать новую РК. Большой пул отклоненных объявлений серьезно повышает риск блокировки. 

Запускайте РК с аккаунта, которому более 3 недель, и наращивайте бюджеты на рекламу постепенно. Оплачивайте услуги с карты, зарегистрированной на вас. Не стоит связывать рекламный кабинет с аккаунтом, который сам по себе вызывает подозрения.

Если ваш аккаунт попал под блокировку, не торопитесь создавать новый: Facebook «запоминает» наименование бренда. Лучше сразу свяжитесь с сотрудником поддержки: если вы не нарушали правила площадки (либо нарушили по невнимательности), скорее всего, ваш аккаунт вернут в рабочее состояние. Соблюдайте правила использования рекламных инструментов на социальных платформах и проблем не возникнет: в конце концов, площадкам тоже выгодно продавать вам рекламу. 

А если риск блокировки предсказуем, используйте другие площадки продвижения или альтернативные способы привлечения трафика с виртуальными номерами SMS-Activate.