Asistencia técnica de guardia

Entendemos que utilizar números virtuales puede ser un proceso complicado, especialmente si los adquiere por primera vez. Por eso damos mucha importancia a una atención al cliente eficaz. En este artículo hemos reunido toda la información importante para ayudarle a resolver cualquier problema rápidamente.

Estos son los canales que puedes utilizar para ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica, empezando por aquellos en los que obtendrás una respuesta más rápida:

1. Telegram

• @SA_Support_mobile_Bot para ruso, inglés y otros idiomas;

• @SA_support_china_bot para solicitudes en chino.

2. Chat in situ, que se abre con un clic en el panel derecho (puede estar desactivado en horas punta).

   
   

   
   

   
   

3. Mensajes de Instagram;

4. Correo electrónico [email protected].

Ahora algunos consejos para ayudarnos a procesar su solicitud más rápidamente:

1. Proporciona todos los detalles de inmediato: empieza por tu ID y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, y luego danos una descripción detallada del problema.

2. Si tu problema es que no se envían SMS a un determinado número, indícalo inmediatamente.

3. Si estás proporcionando datos (números, ID, correo electrónico), envíalos como texto, no como captura de pantalla, para poder procesarlos más rápidamente.

4. Si nos envía una lista de números de alquiler, hágalo al menos varias horas antes de que finalice el período de alquiler, ya que aún tendremos que comprobar los números. De nuevo, intenta copiar los números en texto en lugar de enviar una captura de pantalla.

5. Hay días en los que nuestros técnicos reciben muchísimos mensajes. Si no recibes respuesta en el plazo habitual, no dupliques el mensaje y espera. Gestionamos cada solicitud lo más rápidamente posible y las solicitudes adicionales sólo ralentizan el proceso.   

6. Si ha recargado su saldo pero el pago aún no se ha efectuado, espere entre 15 y 20 minutos. A veces se producen retrasos en los sistemas de pago y, en el caso de los depósitos en criptomoneda, pueden tardar hasta 60 minutos. Si solicita un pago, adjunte el resguardo del ingreso o el hash de la transacción (TxID) si el ingreso se realizó en criptomoneda.

7. Si observas algún problema con el sitio, intenta hacer una captura de pantalla o un vídeo de la pantalla. 

8. Si hay algún problema durante el registro a través del número adquirido, asegúrese de enviar capturas de pantalla de las etapas de registro. 

9. Presta atención a las secciones "Instrucciones" y "Soporte" en la cabecera del sitio. Realmente hay un montón de información útil, que le permitirá encontrar respuestas por su cuenta. Siempre estamos dispuestos a ayudar, pero en momentos de máxima carga de soporte técnico, puede ser más rápido resolver el problema usted mismo.

Un último deseo: no escatime palabras de agradecimiento a los chicos del servicio de asistencia técnica. Atienden cientos de solicitudes diarias para garantizarte la mejor experiencia de uso del servicio. Tratamos a todos los usuarios con el máximo respeto y atención, y nos alegra mucho recibir comentarios positivos, ya sea en forma de opinión, elogios a la aplicación o simplemente un emoji amable en el chat con un miembro del personal de soporte:)